Política de reembolso
Plazo de devolución
Tienes 60 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original, en el mismo estado en que lo recibiste. También necesitarás el comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a info@koneno.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección exacta a la que debes enviar el paquete. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Artículos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o es un producto equivocado, escríbenos de inmediato a info@koneno.com con fotos del producto y del embalaje.
En estos casos nos hacemos cargo del problema sin coste alguno para ti: te enviamos un reemplazo o te reembolsamos el importe completo, según prefieras.
Artículos que no admiten devolución
Por razones de higiene, no podemos aceptar la devolución de productos abiertos o usados.
Tampoco se admiten devoluciones de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de conseguir otro producto es solicitar la devolución del artículo que tienes y realizar una nueva compra por separado.
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si ha sido aprobada.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar unos días adicionales en reflejar el importe.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, escríbenos a info@koneno.com.
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas tras realizarlo, siempre que aún no haya entrado en proceso de preparación. Escríbenos lo antes posible a info@koneno.com.
Contacto
Correo: info@koneno.com
Tiempo de respuesta: 24–48 horas hábiles